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从而推动旅游领域诚信系统建设,全县旅游服务品质进级年活动上八个月干活万物更新、卓有功用

4 11月 , 2019  

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金沙国际唯一官网网址 ,中国日报11月9日电
为深入贯彻落实党的十九大精神,不断满足广大人民群众对美好生活的需要,进一步推进旅游领域诚信体系建设,不断增强游客的旅游质量获得感和幸福感,11月7日—8日,由国家旅游局组织开展的全国骨干旅行社诚信经营培训班在广州举行,标志着全国旅行社诚信经营培训活动拉开了帷幕。国家旅游局副局长王晓峰出席活动并讲话。国家发改委、质检总局、工商总局等部委相关负责人,全国31个省区市及新疆生产建设兵团旅游主管部门的行业管理及质监执法负责人、约100家骨干旅行社负责人等参加活动。

www.2979.com ,今年是全省旅游服务质量提升年。省旅游局从完善旅游服务质量体系建设、旅游重点领域、旅游服务质量基础工作、游客满意度工作、加强旅游信息化建设、旅游服务质量监管等六个重点方面工作着力,进一步彰显服务成效、提高旅游企业服务意识、增强旅游发展活力、使旅游服务质量评价更趋科学和合理、旅游服务体系建设更趋完善、旅游市场秩序更趋规范,全省旅游服务质量提升年活动上半年工作别开生面、卓有成效。

“诚信经营”是旅行社塑造行业自信、产业自信、事业自信的根本要求,12月6日,陕西省旅游发展委员会组织各地市旅游行管及质监部门负责人和全省骨干旅行社进行了一次诚信经营培训会,邀请西安财经学院经济学院院长,经济学博士、高级经济师、高级信用管理师培训师王军生教授进行授课。
组织旅行社诚信经营培训是贯彻国家旅游局办公室《关于开展旅行社诚信经营培训工作的通知》精神的重要举措,省旅游发展委员会高度重视,及时安排部署,要求各市做好本地区的旅行社诚信经营培训工作,做到全覆盖,无死角。各级旅游监管部门以“零容忍”的态度,一手抓“严打严管”,一手诚信建设,倒逼旅行社转型发展。

本次全国范围内的旅行社诚信教育培训工作将采取国家、省、市三级培训相结合的方式,即国家旅游局组织对全国骨干旅行社进行培训、各省(区、市)旅游主管部门组织辖区内骨干旅行社进行培训、各市(州)旅游主管部门组织辖区内全部旅行社进行培训,最终实现对旅行社诚信经营教育培训的全覆盖。

近日,省长娄勤俭,副省长白阿莹,省政府副秘书长杨长亚分别对开展全省旅游服务质量提升年活动作出重要批示,对所开展的各项工作和取得的成绩给予充分肯定,对下一步的工作提出了新的更高的要求。

此次旅行社诚信经营培训作为全国旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的重要内容和明年的重点工作加以推进。我省旅游行业将坚持步步为营、常抓不懈,与国家旅游局保持一致,通过持续推进旅游诚信制度建设,实现信用诚信引领旅行社转型发展,以实际行动学习贯彻党的十九大精神。

王晓峰说,诚信建设是旅游产业健康发展的重要保障。在全国范围分层级、全覆盖开展旅行社诚信教育培训,近年来还是第一次。从诚信建设的重要性看,它是国家所需、社会所盼、人民所愿;从诚信建设的必要性看,它是新阶段全国旅游市场秩序综合整治的新药方、主战场、关键点;从诚信建设的迫切性看,它是旅行社重塑行业自信、产业自信、事业自信的根本要求。我们将以“零容忍”的有态度,以“两手抓”的方法,一手抓“严打严管”,一手诚信建设,倒逼旅行社转型发展。诚信建设将充分运用信用激励和约束手段,加大对诚信主体的激励力度,加大对失信主体的惩戒力度,让守信者受益,失信者受限,形成褒扬诚信、惩戒失信的机制。国家旅游局将旅行社诚信经营培训作为全国旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的重要内容和明年的重点工作加以推进,坚持步步为营、常抓不懈,通过持续推进旅游诚信制度建设,实现用诚信引领旅行社转型发展,以实际行动学习贯彻党的十九大精神。

从而推动旅游领域诚信系统建设,全县旅游服务品质进级年活动上八个月干活万物更新、卓有功用。不断提升我省旅游形象

王军生教授在其《社会信用体系建设理论与实践》课题中讲到,根据相关经济理论:一个国家市场上信用经济的比例接近或者超过50%、人均GDP超过2000美元/人时,则认为该国家登上了信用经济台阶,这一条件也被称为是“信用经济门槛”。目前我国的市场经济形态已由现金交易转变为信用交易,并全面进入买方市场。截至2016年,我国人均GDP已经达到8865美元/人,跨过信用经济门槛,我国已经全面进入信用经济时代。

活动中,参会的旅行社负责人经协商一致,共同发布了《旅行社诚信经营广州宣言》。《宣言》强调,诚信是旅游产业可持续发展的基石,是旅游幸福属性的基础,是游客满意的根源,是企业重要的无形资产和赖以生存的制胜法宝。旅游企业是市场主体,也是诚信主体,将立足新时代新使命新要求,勇担新责任,坚持诚信经营,加强自律,主动践行“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观,共同推进旅游诚信体系建设,进一步增强广大游客的旅游质量获得感和幸福感。旅行社代表纷纷表示,在新时代,倡导行业诚信经营,规范旅游市场秩序,既是提升人民群众旅游质量获得感的需要,也是增强旅行社自身竞争力的基石。旅行社应以此次活动为契机,进一步加强内部管理,提高员工职业素养,营造企业文化氛围,为旅游行业诚信建设贡献自己的力量,以实际行动积极贯彻落实党的十九大精神。

省旅游局把开展全省旅游服务质量提升年活动融入到业务工作之中,注重完善提升旅游服务质量体系建设。不断提升我省旅游形象:今年上半年,组织举办了由10个省、30个市、600余家旅游企业参加的2014年春季旅游营销大会;随国家旅游局赴港澳参加了“2014年美丽中国之旅主题宣传推广活动”;在丝绸之路推介会上,我省精彩纷呈的宣传推介,得到了国家旅游局的高度赞赏。在组织开展的5·19中国旅游日系列活动中,以“丝路文明”为主题的2014“秦岭与黄河对话”活动受到了新华社、凤凰卫视等百余家主要网络媒体的高度关注;并同步举办了陕西省旅游行业向“华山卫士”好司机杨京红同志学习动员会、秦岭·黄河·丝路旅游线路发布会等7项主题活动;举行了《旅游法》宣传咨询、旅游投诉现场受理和游客满意度调查活动。不断提升我省公民旅游素质:以宣传《旅游法》为契机,大力培育和践行“游客为本,服务至诚”旅游行业核心价值观,成立陕西省旅游行业精神文明创建工作指导小组,制定下发《陕西省旅游行业2014年精神文明创建工作要点》,实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”,在全省旅游行业开展“文明旅游、伴你远行”和旅游者权利和义务宣传活动;充分利用媒体报刊,开展相关宣传活动,现场为游客答疑解惑,引导旅游者理性消费和合理维权,提高我省公民旅游素质。

王军生教授认为,陕西省拥有着丰富的旅游资源,近年来呈现出总收入和接待人数持续增长、服务质量稳步提升、市场影响力持续增强、旅游经济带动明显。为打造国际一流文化旅游中心,全省旅游业应该在加强执法监督、发展“全域旅游”、提升游客体验、打造新增长点上发力,不断完善旅行社、酒店、景区等基础设施和公共服务体系,实现陕西旅游跨越式发展。

活动中,相关专家分别就旅行社诚信建设法律法规、信用联合奖惩机制、全国旅游监管服务平台案件管理系统建设等内容进行了专题授课;广之旅、中青旅等旅游企业介绍了诚信经营的经验模式;国家旅游局监管司通报了近期的旅游违法典型案例。

提高旅行社饭店景区服务质量

责任编辑:陈莹

据悉,去年以来,国家旅游局组织了旅行社诚信经营系列活动:组织旅行社集团20强、百强旅行社和利税20强旅行社联合签署《“依法合规、诚信经营,共同维护旅游市场秩序”倡议书》;号召全国旅游企业自愿承诺诚信经营,得到了行业协会和广大旅游企业的积极响应,全国共有6000多家旅游企业与各地旅游协会自愿签订了《旅行社诚信经营承诺书》并公开承诺;国家旅游局与30多个部门签署《关于对旅游领域失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》,加强部门横向联合,进一步加大对旅游领域失信责任主体的惩戒力度;与商务部、质检总局等部门联合开展每年一度的“诚信兴商宣传月”和“质量月”活动;不断完善中国旅游诚信网,进一步发挥其在旅游诚信建设工作中的宣传引导和规范监督作用,旅游行业诚信建设取得了实效。

坚持围绕旅游重点领域抓提升,提高旅游企业服务意识,确保各项工作任务得到落实。提升旅行社服务质量:评选出我省2013年度“十强”旅行社;严格执行《旅游法》和《旅行社条例》,今年上半年,注册旅行社7家,注销了15家旅行社资格;向各设区市旅游局下放旅行社行政审批权限。提升旅游饭店服务质量:配合国家星评委对新兴戴斯大酒店、西安赛瑞喜来登大酒店、西安阳光国际大酒店申报五星级酒店进行评定检查;组织召开高端饭店申报五星级饭店工作座谈会;针对高端饭店经营困境,多次组织饭店企业座谈,并举行专题讲座,聘请专家教授、知名学者授课,指导饭店转型发展。提升旅游景区服务质量:认真落实高A级景区倍增计划,制定全省2014年景区创建方案,完善景区质量等级评定机制;配合国家旅游局对西安市黑河、王顺山等景区进行验收;开展对华山、西安城墙等高A级旅游景区复核工作。提升导游员服务质量:制定下发《关于稳定我省中、高、特级导游队伍的意见》;加强对新入职导游人员培训工作,要求各设市区旅游局和导服中心制定岗前培训方案,根据培训情况酌情办理导游证;加强领队人员考核培训工作,引入动态管理机制,对新增组团社和专职赴台领队人员等400余人进行专业培训,提升领队人员的素质。

完善地方旅游标准化体系

坚持围绕旅游服务质量基础工作抓提升,增强旅游发展活力。不断完善地方旅游标准化体系。完成《陕西旅游特色名镇评定标准》和《陕西乡村旅游示范村评定标准》修订工作,在公开征求意见的基础上,向省质监局标准化管理办公室正式提交了两个规范文本,目前此项工作已经进入公示阶段。加大旅游行业人才培训,落实“百千万”培训工程和“走进名校”工作部署,在北京大学经济学院举办转变旅游业发展方式专题培训班;协调、安排和选调多名机关干部分别参加了由省委组织部、人社厅等单位组织的各种培训;对全省部分高级、中级导游员、国家及省级优秀导游员和导游骨干师资进行了培训。

用科技手段创新监督方式

省旅游局坚持围绕游客满意度工作抓提升,运用科技手段,创新监督方式,促进旅游服务质量评价更趋科学和合理。与清华大学联合开展了游客满意度调查,通过对酒店、景区、旅游团队抽样调查,征求游客对陕西旅游服务的意见和建议,按照以评促改,以评促升的思路,对全省73家高端和四星级以上酒店进行满意度调查,将游客意见建议归纳整理,反馈给有关饭店,助推饭店服务质量的提升。制定《陕西旅游服务质量社会评价调查表》,以问卷调查方式广泛征求游客对我省服务质量方面的意见建议,共发出问卷1000份,其中有效问卷987份。

注重加强旅游信息化建设,完善政府信息公开申请受理机制,明确信息受理、审查、处理、答复等各个环节的具体要求,减少交办环节,优化工作程序;完善陕西旅游政务网申请公开渠道建设,做好在线受理。主动做好信息公开工作,在陕西旅游局政务网开设全省旅游服务质量提升年活动专栏,设置文字、图片、政策文件三个部分专区;在旅游要情简报中创办了旅游服务质量提升年活动专版;充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体进行宣传,指导、促进和顺利推进旅游服务质量提升年工作。

规范旅游市场秩序

坚持围绕旅游服务质量监管工作抓提升,规范旅游市场秩序。按照国家旅游局专项整治工作动员会要求,组织召开2014年省整顿规范旅游市场秩序联席会议,印发《2014年陕西省整顿旅游市场秩序总体方案》,对全省旅游市场检查和重点整顿工作进行统一部署,重点对“零负团费”“一日游”及城市周边旅游环境问题等游客反映最强烈的突出问题进行整治;联合省公安厅、省工商局等单位对节假日旅游市场秩序及各市开展旅游市场秩序专项整治活动开展情况进行重点检查。使旅游企业和旅游从业人员的违法违规行为得到一定的遏制,促进了服务质量的提升,旅游市场秩序进一步好转。

下半年继续推进提升年活动

随着旅游市场的逐渐转变,旅游者对高品质、专业化、个性化的旅游产品的需求日益增强,对优质、完备、人性化的旅游服务的需求日益显现。从而对我省旅游产品的种类、品质、地域分布上有了更高的改进和提升要求,对我省旅游服务的基础设施建设、人文环境和旅游从业人员素质等方面有了更高的完善和提升要求。

今年下半年,陕西省旅游局将继续推进全省旅游服务质量提升年活动工作,突出工作重点,丰富工作载体,创新工作方法,采取有效手段,关键在提升工作内容、指标上下功夫,主要通过旅游要素发展、标准化建设、人员培训、市场整治、智慧旅游服务、文明创建、安全生产、游客满意度等八个方面工作抓旅游服务质量提升,力争在高A级景区创建、条例修订、标准化建设、人才培训等方面有所突破,促进提升年活动深入开展,确保全省旅游服务质量得到进一步提升。

责任编辑:秋雨 审核:雪花


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